药品流通行业职业经理人标准

1　范围

本标准规定了药品流通行业职业经理人的资质要求、申请条件和评价办法。

本标准适用于药品流通行业职业经理人考试评价和培训等相关工作。

2　规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 26998－2011 职业经理人考试测评

GB/T 26999－2011 职业经理人相关术语

3　术语和定义

GB/T 26999-2011中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1　 

职业经理人 professional managers

受雇于药品流通企业，担任管理职务，承担相应的义务和责任，从事企业经营管理活动，以此为职业的人才。包括企业职能部门经理、药店经理等。

3.2　 

高级职业经理人senior professional managers

受雇于药品流通企业，担任高层领导和管理职务，承担相应的义务和责任，从事企业经营管理活动，以此为职业的人才。包括企业总经理、副总经理等。

4　职业素质

4.1　职业道德

4.1.1　恪守诚信

在职业活动中要诚信对待消费者的用药安全，严格遵守行业的职业道德规范，言行一致。

4.1.2　公正履职

在职业活动中秉承公开、公平、正直的原则，履行岗位职责。

4.1.3　社会责任

在职业活动中具有高度的质量意识和责任意识，履行社会责任。

4.1.4　竞业避止

在职业活动中保守所服务组织和曾经服务过的组织的商业秘密，并尊重其知识产权；依据订立的合约回避同业竞争。

4.2　职业素养

4.2.1　合规经营

在经营管理活动中，遵守法律法规、药品经营管理的规章制度及公司章程，自律守节。

4.2.2　协作共赢

主动合作，互惠互利，实现双方或多方的共同受益。

4.2.3　直面挑战

面对困难，采取积极方式争取成功。

4.2.4　国际视野

具有全球视野，思考问题联系国际同业，吸收国外先进的理论和经验。

5　能力要求

5.1　通用能力

5.1.1　团队领导能力

率领和引导团队成员完成任务，实现发展目标的能力。

5.1.2　沟通协调能力

与他人或组织进行信息传递和交流，使各方达成一致的能力。

5.1.3　经营决策能力

在经营管理活动中，进行分析、比较、综合和优化选择的能力。

5.1.4　风险管控能力

预测企业遭受损失、伤害及面临不利因素，制定预案，以最低成本达到预定目标的能力。

5.1.5　变革创新能力

捕捉新事物，提出新设想，形成新方案，取得新成效的能力。

5.1.6　目标执行能力

按照岗位责任和计划，采取措施，完成预定目标的实施能力。

5.2　高级药品流通职业经理人专业能力

5.2.1　资本营运能力

对企业投资、融资和并购重组等活动进行决策并组织实施的能力。

5.2.2　物流信息化管理能力

应用发达的现代信息技术，结合先进的物流工具和设备，对药品流通各环节进行信息化管理，以低成本、高效率把最终产品送到消费者手中的能力。

5.2.3　知识管理能力

对企业的知识资源进行开发、应用和创新，使之转化为生产力的能力。

5.3　药品流通职业经理人专业能力

5.3.1　质量管理能力

具有强烈的全面药品质量管理意识，保证药品安全、有效、质量可控的能力。

5.3.2　仓储管理能力

通过对仓库及其库存物品的管理，以低成本提供令客户满意服务的能力。

5.3.3　市场营销能力

创造、沟通与传送价值给客户，经营客户关系使企业及其利益关系人受益的能力。

6　职业知识

6.1　高级药品流通职业经理人职业知识要求

6.1.1　战略管理

包括但不限于以下内容：企业战略管理原理、战略管理的特点、企业战略管理的分析方法、主要竞争战略类型分析、企业发展战略的制定、企业职能战略的配套种类、企业发展战略的实施与调控、企业发展战略的实施、缔造一流执行力文化。

6.1.2　物流管理

应掌握产品的运输、配送、仓储等相关物流信息等知识；熟悉现代物流信息技术和设施设备、先进的物流服务模式及流程。

6.1.3　法律法规及相关政策

应熟悉公司法、合同法等法律法规；熟悉药事管理相关法律法规，包括《中华人民共和国药品管理法》及其《实施细则》、《药品经营质量管理规范》等；熟悉药品流通行业相关管理规范，深入理解和掌握国家有关药品流通政策的内涵。

6.1.4　人力资源管理

包括但不限于以下内容：人力资源管理的基本原理和概念、人力资源供需预测与分析、编制人力资源规划、人力资源管理制度、人才培训、绩效考核、员工职业发展、人才流动、人才潜能挖掘、人才配置优化。

6.2　药品流通职业经理人职业知识要求

6.2.1　管理学

应掌握管理学的基本原理和知识；熟悉计划、组织、协调、控制等方法和手段；熟悉药品流通企业及其经营管理的特点和规律。

6.2.2　财务管理

包括但不限于以下内容：国家金融财税政策、公司财务规章制度、财务指标及其意义、财务分析工具、财务状况和运营成果、财务风险、会计实务操作流程、各类财务指标、账务处理。

6.2.3　客户关系管理

包括但不限于以下内容：以客户为中心的理念、全员优质客户服务意识，营销服务业务流程、潜在客户管理、客户关系管理软件功能（CRM软件）、优质客户服务的技巧、如何处理客户的抱怨和投诉、客户服务沟通技巧等。

6.2.4　药品知识

应熟悉常见药品及医疗器械的名称、类别、功效、运输、使用、保管等多方面知识；熟悉药事管理相关法律法规；熟悉药品流通行业相关管理规范，深入理解和掌握国家有关药品流通政策的内涵。

7　申请条件

7.1　高级药品流通职业经理人

符合下列条件之一，可申请高级药品流通职业经理人资质：

7.1.1　取得大学本科及以上学历，担任企业高层副职以上职务3年以上，且任职期间工作业绩良好。

7.1.2　取得大学本科及以上学历，担任企业中层管理职务5年以上，且任职期间工作业绩显著。

7.1.3　担任企业高级管理职务，业绩突出，获得企业认可。

7.2　药品流通职业经理人

符合下列条件之一，可申请药品流通职业经理人资质：

7.2.1　取得大学专科相关专业及以上学历，担任药品流通企业职能部门经理或药店经理职务1年以上，且任职期间工作业绩良好。

7.2.2　取得大学专科相关专业及以上学历，在药品流通企业从事管理工作，业绩显著，获得企业认可的优秀人才。

8　评价办法

8.1　资质评价采取全国统一命题、统一考试方式，每年两次。

8.2　高级职业经理人评价采用笔试、心理素质测评、面试和业绩评价等评价方式。

8.3　职业经理人评价采用笔试、心理素质测评和业绩评价等评价方式。

8.4　报考对象可参加有关考评内容的培训。

8.5　报考对象的申请条件由培训机构初审，资质评价单位终审。

8.6　经考评合格，统一颁发《全国药品流通行业高级职业经理人资质证书》或《全国药品流通行业职业经理人资质证书》。

8.7　考评信息在中华人民共和国商务部网站或指定网站发布。

8.8　考评机构应建立药品流通行业职业经理人人才库，并为用人单位提供查询服务。

8.9　获得资质证书人员如有违法行为，将取消其所获资质证书并予以公布。